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“六化”建设提效能_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-05-24 04:44   来源:未知   阅读:

加强基层消费维权网络平台建设是做好消费维权工作的基石。山东省滨州市市场监管局多措并举,畅通、加强消费维权平台建设,以标准化规范运行、制度化维权工作、立体化服务监管、智慧化监管升级、便利化服务为民、协同化社会治理,提升消费纠纷解决效能,切实维护了消费者的合法权益。

规范运行标准化 维权工作制度化

规范制度设计、加强制度建设、制定完善工作流程、统一处置程序……滨州市市场监管局采取一系列措施,不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平。

“我们建立了3项制度来完善12315维权基础机制,”滨州市市场监管局副局长崔兴华说,“一体化统筹机制、快速回应机制、协作处置机制、数据分析机制,织密消费维权基础网。”

滨州市市场监管局多次召开专题推进会,加强协调配合,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,制定印发了《滨州市市场监管局服务热线整合工作方案》,将原12315、12365、12331、12358、12330整合为12315一个号码,建立统一、高效的12315平台体系。

该局实行投诉举报首接负责制,对通过12315热线、全国12315平台及其他渠道接收的投诉举报,要求接收机构在2小时内分送,并在24小时内回应投诉举报人。

为完善处置流程,该局将处理程序分为登记、分流、受理、处理、督办、反馈、回访7个环节,建立分级分类处理工作机制。除直接答复件外,对投诉举报按地域职能进行分流,指定专人按流程办理。同时,该局定期对办结件进行回访,推行投诉举报日报告制度,并对投诉举报信息进行实时统计、定期梳理、分析研判。

依托滨州市消费者权益保护工作联席会议制度,滨州市市场监管局建立与司法部门、有关行政部门、行业协会的维权协作机制,促进消费纠纷多元化解决。同时,该局加强与行政部门维权联动、信息共享、联合处置,共同协调解决消费者权益保护工作中的重要问题和重大消费事件,推进构建部门协同监管、行业自律、社会监督和主体自治相结合的消费维权新机制。

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